· Impartir formación para apoyar la transición a nivel de empresa de Cisco Webex a Microsoft Teams.

· Proporciona instrucciones sobre reuniones de Teams, chat, canales, colaboración en archivos, integración de calendarios y mejores prácticas de comunicación diaria.

· Apoya a los empleados antes, durante y después de la transición para minimizar las interrupciones y aumentar la adopción.

· Crea guías de referencia rápidas, preguntas frecuentes, materiales de apoyo y otros materiales de apoyo para la transición de Webex a Teams.

· Asistir a los departamentos con casos prácticos de uso de Teams, incluyendo colaboración entre departamentos y gestión de reuniones.

· Impartir sesiones de formación en Copilot para empleados con distintos niveles de experiencia y confianza utilizando IA

· herramientas.

· Enseña técnicas prácticas de prompting, uso responsable de la IA y validación de respuestas generadas por el Copilot.

· Desarrollar ejemplos y casos de uso que conecten Copilot con funciones diarias del trabajo, incluyendo redacción, resumen,

· Preparación de reuniones, tareas de investigación y productividad.

· Proporciona apoyo de seguimiento, horas de tutoría y sesiones de actualización para reforzar la adopción.

· Crea ayudas para el trabajo de Copilot, ejemplos de prompts y materiales de formación fáciles de usar para su reutilización interna.

· Responder a las solicitudes de formación de departamentos, equipos y responsables según surjan necesidades.

· Ofrecer formación grupal, coaching individual y talleres específicos sobre tecnologías empresariales utilizadas en toda la organización.

· Desarrollar e impartir formación para plataformas de software empresariales y herramientas de productividad, incluyendo, pero no limitado a, Microsoft 365, Microsoft Teams, SharePoint, Power BI, Salesforce y otras aplicaciones empresariales utilizadas por SAWS.

· Apoyar iniciativas de formación obligatoria a nivel organizacional, incluyendo formación anual en concienciación sobre ciberseguridad, formación en Inteligencia Artificial (IA) requerida por el estado, formación en privacidad de datos y otros programas de formación relacionados con el cumplimiento conforme se asigne.

· Aprende rápidamente nuevas herramientas tecnológicas, mejoras de software, actualizaciones del sistema o cambios en procesos y conviértelos en contenido formativo claro y efectivo y en ayudas laborales.

· Apoyar nuevas implementaciones tecnológicas, despliegues de sistemas, iniciativas de transformación digital, cambios de procesos y esfuerzos de habilitación de empleados en toda la organización.

· Crea y mantén materiales de formación, guías de usuario, documentos de referencia rápida, vídeos y otros recursos de aprendizaje para apoyar el desarrollo continuo de los empleados.

· Asistir con la incorporación tecnológica, orientación, formación de actualización y programas de desarrollo de habilidades para los empleados según sea necesario.

· Evalúa la eficacia de la formación mediante retroalimentación, encuestas y métricas de participación de usuarios, haciendo recomendaciones para la mejora continua.

· Desarrolla presentaciones, guías para facilitadores, materiales para participantes, guías de referencia rápida y recursos didácticos breves.

· Mantener y actualizar el contenido de formación a medida que cambien los sistemas, características o prácticas organizativas.

· Recoger la opinión de los participantes e identificar oportunidades para mejorar futuras sesiones de formación.

· Haz un seguimiento de la actividad de entrenamiento, la asistencia, las preguntas más comunes y las necesidades recomendadas de seguimiento.

· Comparte observaciones sobre barreras de adopción, desafíos recurrentes para usuarios y oportunidades para formación adicional.

· Tres o más años de experiencia impartiendo formación tecnológica a adultos aprendices, o una combinación equivalente de formación y experiencia.

· Experiencia facilitando sesiones de formación presenciales, virtuales y prácticas.

· Capacidad para explicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo y fácil de usar.

· Sólidas habilidades de comunicación verbal, comunicación escrita, presentación y atención al cliente.

· Experiencia desarrollando materiales formativos, presentaciones, ayudas laborales o documentación de usuario.

· Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples prioridades y adaptar la formación según las necesidades del público.

· Experiencia formando a usuarios en Microsoft Teams, Microsoft 365 o plataformas de colaboración.

· Experiencia con Microsoft Copilot u otras herramientas de productividad habilitadas por IA.

· Conocimiento de los principios de aprendizaje de adultos, diseño instruccional o métodos de adopción de tecnología.

· Experiencia apoyando la gestión del cambio, el despliegue de tecnología empresarial o la adopción de programas de software.

· Experiencia impartiendo formación en una gran organización con departamentos y niveles de habilidad diversos.

· Capacidad para crear ejemplos basados en roles y escenarios empresariales prácticos para formación.

· Excelentes habilidades de facilitación y presentación, tanto en persona como en virtual.

· Fuerte capacidad para generar confianza con empleados que puedan ser dudosos o no familiarizados con las nuevas tecnologías.

· Capacidad para adaptar la formación tanto a públicos técnicos como no técnicos.

· Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar solicitudes recurrentes e ad hoc.

· Cómodo usando Microsoft Office, Microsoft Teams y las herramientas de colaboración de Microsoft 365.

· Estilo de comunicación profesional, paciente, accesible y orientado al servicio.

· Sesiones de formación dirigidas por instructores y virtuales.

· Talleres específicos de cada departamento y sesiones de formación ad hoc.

· Guías rápidas de referencia, ayudas laborales, preguntas frecuentes y materiales de formación.

· Ejemplos de prompts de Copilot y materiales de apoyo a la transición de Teams.

· Grabaciones de entrenamiento o materiales reutilizables, según se solicite.

· Resumen de la actividad de formación, temas de retroalimentación y puntos de seguimiento recomendados.