Omega Solutions Inc
Jefe de Producto - Junior
Tiempo completo • Hybrid - US
Responsabilidades clave
- Ejecuta la dirección del Product Owner liderando iniciativas complejas de productos y servicios digitales desde el descubrimiento hasta la entrega, incluyendo productos orientados al cliente y operativos como servicios online, programación de citas, gestión de colas, portales de clientes, sitios web, licencias de conducir móviles (mDL) y herramientas operativas internas
- Trabaja con partes interesadas, personal de primera línea, proveedores y equipos técnicos para traducir las necesidades del negocio, los requisitos operativos y la retroalimentación de los clientes en requisitos accionables de producto, flujos de trabajo, historias de usuario y backlogs priorizados
- Desarrolla un sólido conocimiento de las operaciones, políticas y puntos de dolor del DMV para identificar oportunidades que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la prestación de servicios
- Realiza y apoya las actividades de investigación de usuarios y pruebas de usabilidad, incluyendo entrevistas con clientes, pruebas de prototipos, observaciones operativas y análisis de retroalimentación para informar decisiones sobre el producto y validar soluciones
- Actúa como líder diario de las iniciativas asignadas, coordinando entre proveedores, partes interesadas de la agencia y equipos internos para asegurar que el trabajo avance hacia objetivos, plazos y resultados definidos
- Colabora estrechamente con equipos de proveedores para impulsar la entrega iterativa de software y servicios funcionales.
- Ayudar a responsabilizar a los proveedores por los plazos, la calidad del producto, la usabilidad, la preparación para las pruebas, la resolución de problemas y las expectativas de entrega
- Ejerce un juicio sólido al tomar decisiones diarias sobre productos y operaciones mientras entiende cuándo deben escalarse riesgos, preocupaciones políticas, conflictos con los actores o desafíos en la entrega al Product Owner
- Lidera el refinamiento del backlog, la planificación de sprints, la coordinación de lanzamientos y las actividades de priorización de productos, mientras apoya el desarrollo de la hoja de ruta y la planificación de hitos.
- Monitoriza el rendimiento del producto y los resultados operativos mediante análisis, feedback de clientes, métricas operativas y observaciones de primera línea para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora continua
- Defiende prácticas de entrega centradas en el usuario, iterativas y orientadas a resultados, que se centran en ofrecer un valor medible a clientes, personal y agencia mediante mejoras incrementales y aprendizaje continuo
Habilidades y experiencia requeridas
- Experiencia liderando el desarrollo, lanzamiento, modernización o mejora continua de productos digitales, plataformas de software o servicios tecnológicos orientados al cliente.
- Experiencia demostrada trabajando a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, incluyendo descubrimiento, priorización, entrega, lanzamiento, medición y mejora continua.
- Experiencia trabajando estrechamente con equipos de desarrollo de software, diseñadores, proveedores e ingenieros en entornos de entrega Ágil o iterativa.
- Fuerte capacidad para equilibrar las necesidades de los usuarios, las limitaciones operativas, los objetivos empresariales, los requisitos políticos y las consideraciones técnicas al tomar decisiones sobre el producto.
- Experiencia realizando investigación de usuarios, pruebas de usabilidad, entrevistas con clientes, actividades de diseño de servicios u otras prácticas de descubrimiento de productos centradas en el cliente.
- Familiaridad con accesibilidad, experiencia del cliente, diseño de servicios o iniciativas de transformación digital.
Experiencia preferida trabajando en gobierno, transporte, servicios financieros, sanidad u otros entornos con políticas o regulaciones.
Atributos deseados
- Mostró curiosidad por el comportamiento del cliente, los retos operativos y las oportunidades para mejorar los servicios públicos.
- Cómodo trabajando en ambigüedad y utilizando la investigación, los datos y la experimentación para informar decisiones.
- Capacidad para equilibrar las necesidades del cliente, las realidades operativas, las limitaciones técnicas y las prioridades empresariales al hacer recomendaciones.
- Una mentalidad de propiedad fuerte con un sesgo hacia la acción, la mejora continua y la obtención de resultados medibles.
- Experiencia trabajando en entornos altamente regulados donde las consideraciones de política, cumplimiento y tecnología deben equilibrarse.
- Pasión por mejorar los servicios gubernamentales a través de productos digitales modernos y diseño centrado en el usuario.
Habilidades blandas
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas.
- Capacidad para influir en las decisiones y construir alineación entre los interesados sin autoridad directa.
- Fuertes habilidades de facilitación y escucha activa, especialmente al trabajar con clientes, personal de primera línea y liderazgo.
- Cómodo navegando prioridades en competencia, haciendo sacrificios y impulsando decisiones.
- Colaborativo, adaptable y resiliente en entornos acelerados con prioridades en evolución.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
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